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Le départ/Le retour

LE DEPART

 

Les informations de départ vous sont communiquées quinze jours avant le séjour, sauf retard dû à la SNCF. Si vous n’avez rien reçu dans ce délai, appelez-nous vite!

Nos voyages sont accompagnés presque systématiquement par l’équipe d’encadrement du séjour ce qui permettra à votre enfant de se sentir tout de suite entouré. Par contre pour son équilibre, nous constituons les chambres par affinités et non par liste. Au départ nous ne pourrons donc pas vous présenter de manière personnalisée l’animateur(trice) qui le suivra tout au long du séjour, mais vous pourrez passer toute consigne particulière au directeur ou à l’assistant(e) sanitaire et même les noter sur un courrier à remettre au directeur.

Lorsque vous arrivez, conservez avec vous les «documents départs» que vous donnerez au directeur ou à l’assistant(e) sanitaire. Vous pourrez alors leur donner les dernières recommandations concernant votre enfant. Si vous avez des choses importantes à préciser, appelez-nous ou écrivez-nous avant cette date.

Si la séparation est difficile rappelez-vous que plus elle est courte plus votre enfant s’intégrera rapidement dans le séjour.

Si vous souhaitez amener ou reprendre votre enfant sur place, prévenez-nous par courrier, fax ou mail, au plus tard cinq jours avant la date du voyage. Nous vous communiquerons des horaires que nous vous demanderons de respecter afin de ne pas désorganiser la vie du centre et des autres enfants.

 

LE RETOUR

 

L’heure et le lieu de rendez-vous sont donnés avec les informations de départ.

Au retour, les enfants descendent sur le quai (train) ou sur la contre-allée (car) et sont encadrés par nos équipes jusqu’à ce que vous veniez les retrouver. Nos animateurs laisseront partir votre enfant en votre compagnie dès que vous l’aurez rejoint mais nous vous demandons cependant de vous signaler personnellement avec votre enfant auprès du responsable du pointage.

Les valises sont durant ce temps déchargées par nos soins et sont dès lors à votre disposition. En cas de retard des parents, nous gardons les enfants sur place avec un animateur jusqu’à leur arrivée. Bien entendu, nous ne laissons jamais un enfant seul.

Dans la valise de votre enfant, vous trouverez la Fiche Trousseau portant le nom de l’animateur qui s’est occupé de lui, les médicaments éventuels avec l’ordonnance du médecin, la fiche d’argent de poche avec le solde, et un questionnaire de satisfaction. Vos réponses (avis, remarques...) sont importantes pour nous afin d’améliorer encore la qualité des séjours.

Si malgré notre attention, un effet manque, prévenez-nous en décrivant le vêtement et nous vérifierons sur place qu’il n’a pas été oublié. (le linge non marqué ne pourra que difficilement être identifié et retourné).

 Départ sur place, de province et de l’étranger

 
Si vous souhaitez amener ou reprendre votre enfant sur place, prévenez-nous par courrier, fax ou mail, au plus tard cinq jours avant la date du voyage.  Nous vous communiquerons des horaires que nous vous demanderons de respecter afin de ne pas désorganiser la vie du centre et des autres enfants.
Les voyages aller et retour se font de ou vers Paris. Cependant nous pouvons assurer le transfert des enfants vers Paris, à partir des villes de province (pour un minimum de cinq enfants, de la même ville, pour le même centre, aux mêmes dates) ou aussi aller accueillir votre enfant dans un aéroport parisien et l’amener au départ du séjour. Les frais de ces transferts vous seront indiqués sur simple appel de votre part.